EE.UU. impulsa la excelencia en la calidad del servicio aeroportuario con nuevas regulaciones.

El Departamento de Transporte (DOT) de Estados Unidos ha registrado en 2024 una notable disminución en el porcentaje de vuelos cancelados, con tan solo un 0.9%, comparado con el 1.3% de 2023 y el 2% de 2019; Este avance se refleja en el último Informe del Consumidor de Viajes Aéreos, que se enfoca en la calidad de los servicios aeroportuarios de las aerolíneas.

Con el objetivo de continuar mejorando la experiencia de los pasajeros, el DOT ha implementado nuevas regulaciones. Entre ellas, se destaca la medida que exige a las aerolíneas otorgar reembolsos automáticos en situaciones de cambios o cancelaciones de vuelos, daños en equipaje o falta de servicios pagados. Esta iniciativa busca agilizar las devoluciones y unificar las políticas de compensación.

Además, se introduce una regulación para proteger a los consumidores de tarifas inesperadas, garantizando transparencia en los costos asociados a equipaje y modificaciones de reserva, bajo la etiqueta de ‘tarifas basura, o sorpresa’.

El DOT también está comprometido con la inclusión, mejorando la accesibilidad de los servicios aeroportuarios para personas con discapacidad. Una propuesta de 2024 busca elevar la calidad en la asistencia a pasajeros con discapacidades, asegurando una formación adecuada del personal de las aerolíneas.

Finalmente, el Gobierno de Estados Unidos ha establecido una Asociación Bipartidista para la Protección de Pasajeros de Líneas Aéreas, que fortalecerá la supervisión y penalizará prácticas desleales en la industria aérea, garantizando así una mayor calidad servicio aeroportuario.