Ashley Rodríguez / La Voz de Michoacán

Esta publicación forma parte de una serie de artículos basados en entrevistas exclusivas con el titular de la Condusef Michoacán (21 / 21). 

Morelia, Michoacán. - En un entorno financiero cada vez más dinámico, los consumidores suelen tener acceso tanto a tarjetas bancarias como a tarjetas de tiendas departamentales. Sin embargo, pocos conocen las diferencias clave entre ambas, especialmente cuando surgen cargos no reconocidos o problemas de uso.

En entrevista exclusiva para La Voz de Michoacán, el titular de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) en Michoacán, Rafael Trillo Gracida, explicó a fondo este tema.

¿Qué diferencia hay entre una tarjeta bancaria y una departamental?

De acuerdo con el funcionario, las tarjetas de crédito o débito bancarias están reguladas por la Condusef, mientras que las tarjetas departamentales, como las emitidas por tiendas como Liverpool, Sears o Coppel, son competencia de Profeco, ya que no son instituciones financieras como los bancos.

“Mi autoridad como Condusef aplica a los bancos. Si se trata de una tarjeta de crédito de una tienda departamental, entonces el usuario debe acudir a Profeco. Yo no tengo injerencia ahí”, precisó el titular estatal.

Por ejemplo, si un usuario tiene una tarjeta departamental y detecta un cargo indebido, no podrá presentar una queja ante Condusef; debe hacerlo ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Por el contrario, si se trata de una tarjeta bancaria (como Bancomer, Banamex, Santander, etc.), entonces sí corresponde a Condusef intervenir.

¿Qué pasa con las compras en comercios?

Una confusión común entre los usuarios es suponer que todas las tarjetas de crédito están protegidas por la misma autoridad, lo cual no es así.

“Tú puedes ir a Sears y pagar con tu tarjeta de banco. Si hay un cargo indebido, acudes a mí. Pero si pagaste con una tarjeta departamental y hay un problema, debes acudir a Profeco”, aclaró.

Esto se complica cuando los usuarios no saben si un cargo proviene de su tarjeta departamental o bancaria, o bien, cuando desconocen quién debe resolver su situación.

¿Y si nadie se hace responsable?

Este tipo de vacíos genera, según el titular de Condusef, una cadena de frustraciones para los usuarios.

“Muchas veces tenemos ese problema con Profeco. El usuario viene con nosotros y le decimos que no es nuestra competencia. Va a Profeco y a veces le dicen que tampoco es de ellos. Se avientan la bolita y el usuario termina sin una respuesta clara”, reconoció.

Por ello, el funcionario recomendó leer con atención los términos del contrato al momento de adquirir una tarjeta, saber con claridad quién la emite, y conocer qué autoridad es la responsable en caso de inconformidad.

¿Cómo prevenir estas situaciones?

Aunque contar con distintos tipos de tarjetas puede ser útil para aprovechar promociones o construir historial crediticio, es fundamental:

• • Saber si la tarjeta está emitida por un banco o una tienda departamental.
• • Guardar todos los comprobantes y estados de cuenta.
• • Tener claro a qué autoridad acudir en caso de irregularidades.

Asimismo, recomendó consultar el Buró de Entidades Financieras de Condusef para conocer el desempeño de bancos y otras instituciones financieras antes de aceptar productos como tarjetas de crédito.