La implementación de IA como clave para la innovación empresarial y la satisfacción del cliente

La inteligencia artificial (IA) se ha erigido como un factor decisivo para las compañías que aspiran a innovar y mejorar sus servicios. En el contexto mexicano, 64% de las firmas ha incorporado IA, tal como revela el informe ‘Guía de estrategia del CIO 2024’ realizado por IDC y Lenovo. Esta cifra contrasta con la realidad internacional, donde apenas 15% de las organizaciones han integrado esta tecnología, según datos de Adobe.

La implementación empresarial de IA no solamente ha revolucionado los procedimientos internos, sino que también ha potenciado la experiencia de los usuarios. Las proyecciones de Zenta Group indican que las empresas que emplean IA podrían elevar la satisfacción de sus consumidores en 50%. Esta innovación brinda a las compañías un entendimiento más profundo de las necesidades de sus clientes, conduciendo a interacciones más personalizadas y significativas.

Mario Zúñiga, fundador y director de expansión global de Zenta Group, subrayó que la IA es esencial para rectificar la ausencia de estrategias enfocadas en el cliente, solucionando los inconvenientes que generan experiencias genéricas y posibles descontentos.

“La IA permite entender el sentimiento del cliente, lo que le gusta y cómo se comporta. No se trata de reemplazar la parte humana, sino de ver estas herramientas como un apoyo híbrido para entregar mejores experiencias”, explicó Zúñiga.

Más allá de la personalización, la IA es instrumental para que las compañías identifiquen qué tácticas son efectivas y cuáles no, posibilitando ajustes precisos para mejorar de manera continua. Esta habilidad para adaptarse y perfeccionarse es vital para cultivar la lealtad de los clientes en un entorno altamente competitivo.

Asimismo, aquellas empresas que han integrado IA demuestran una mayor eficacia y rentabilidad. La automatización de tareas ha disminuido costos y ha fortalecido la posición competitiva frente a negocios que aún no han acogido esta tecnología. Zúñiga enfatiza que la adopción de IA se ha transformado en una necesidad imperante que permite a las organizaciones progresar y adaptarse a las exigencias del mercado.