En el sector del e-commerce, la eficiencia en las entregas es determinante para ganarse la confianza y preferencia de los clientes y, en consecuencia, para el éxito y crecimiento del negocio. Sin embargo, para las empresas es todo un desafío cumplir con las expectativas de los consumidores, quienes esperan recibir sus pedidos casi de inmediato.

¿Cómo agilizar el proceso de entregas de tu tienda en línea? pueden ser la respuesta más efectiva, por su grado de especialización logística, con el que ofrecen una solución integral para gestionar y optimizar los envíos de forma ágil. En este artículo, te explicamos cómo funcionan estas empresas para impulsar a tu negocio.

¿Por qué se habla de un servicio integral?

El fulfillment es un término que se refiere al “cumplimiento” con el cliente. Por lo tanto, abarca todas las etapas del proceso de preparación y envío de pedidos en el e-commerce, siempre enfocado en hacerlo lo más eficiente y ágil posible, en el sentido de cumplir de la mejor manera con las expectativas de los consumidores.

Inlcuye la recepción de la mercancía en sus bodegas, la gestión del inventario para tener un control puntual de la mercancía, así como el empaquetado y envío de cada pedido que llega.

Vamos a revisar de forma detallada cada uno de los pasos involucrados en el proceso y cómo lo gestiona un fulfillment para hacerlo con toda la eficiencia posible:

Recepción y almacenamiento estratégico de la mercancía

El primer paso en el proceso de fulfillment es la recepción de los productos en sus almacenes:

• • Los proveedores de fulfillment cuentan con sistemas de gestión de inventarios altamente sofisticados que permiten registrar y organizar los productos de manera eficiente.
• • Este registro inicial es crucial para asegurar que cada artículo se almacene correctamente y esté disponible para el picking, sin demoras.

El almacenamiento estratégico es otra pieza fundamental del proceso. En ese sentido, se utilizan técnicas avanzadas de almacenamiento, como software de gestión de almacenes, que optimizan el uso del espacio y facilitan el acceso rápido a los productos.

Por otro lado, está la ubicación geográfica estratégica de los almacenes para que los productos puedan ser distribuidos de la forma más ágil posible. De esto depende empresas como Cubbo, en México, realicen entregas en 24 horas después de realizada la compra.

Picking eficiente: el corazón del fulfillment

Se refiere a la elección de productos en los anaqueles y es el proceso de recolectar los artículos necesarios para cumplir con un pedido específico. En los centros de fulfillment, esta tarea se realiza con una precisión y velocidad impresionantes, gracias a la tecnología y las metodologías avanzadas:

1. Sistemas automatizados

Los centros de fulfillment emplean sistemas automatizados, como robots de picking y cintas transportadoras, que agilizan la recolección de productos. Esta tecnología es capaz de identificar y recoger los artículos con una exactitud milimétrica, para reducir al mínimo los errores y acelerar significativamente el proceso.

2. Metodologías de picking

Existen varias metodologías que los centros de fulfillment pueden utilizar, como el picking por lotes, por zona y por ola, cada una de las cuales tiene sus ventajas y se selecciona en función del tipo de productos y la cantidad de pedidos que se manejen diariamente. Por ejemplo, el picking por lotes agrupa varios pedidos en un solo recorrido.

Packing personalizado y seguro para una mejor experiencia

Una vez seleccionados los productos, el siguiente paso es el empaquetado o packing. En los centros de fulfillment esto va más allá de simplemente colocar productos en una caja; se trata de asegurar que cada pedido se embale de manera segura y presentable. Esto incluye:

Personalización del empaque

• • Los proveedores de fulfillment ofrecen opciones de empaque personalizado, que pueden incluir el logotipo de la marca, mensajes personalizados y materiales de empaque específicos.
• • Esta personalización no solo mejora la presentación del producto, sino que también refuerza la identidad de la marca y proporciona una experiencia de unboxing memorable para el cliente. Todo lo anterior, sin comprometer la velocidad del proceso.

Empaque para productos frágiles

Para los productos frágiles, se utilizan materiales y técnicas de empaque especializados, como burbujas de aire, almohadillas de espuma, y cajas de doble pared, que aseguran que los artículos lleguen intactos a su destino. Esto, además de prevenir daños, también reduce las devoluciones y los costos asociados.

Envío a través del servicio más eficiente

El último paso del proceso de fulfillment es el envío del pedido al cliente final. Para ello, los proveedores de fulfillment cuentan con transportes propios, pero también tienen acuerdos con múltiples servicios de última milla, lo que les permite ofrecer opciones de envío rápidas, rentables y de calidad.

Gestión de transportistas

Los centros de fulfillment utilizan software de gestión de envíos que selecciona automáticamente el servicio más adecuado para cada pedido, considerando factores como el destino, el peso del paquete y el tiempo de entrega estimado. Esto acelera el proceso de envío y optimiza los costos.

Seguimiento y actualizaciones en tiempo real

¿Qué otros beneficios ofrece la logística externa?

Además de acelerar el tiempo de entrega y mejorar la eficiencia de los envíos, los servicios de fulfillment, también conocidos como empresas 3PL (Third Party Logistics), ofrecen una serie de beneficios adicionales que son clave para el éxito de un negocio de e-commerce:

• • Escalabilidad: Permiten a las tiendas en línea escalar sus operaciones durante picos de ventas, como el Black Friday o la temporada navideña, sin preocuparse por los cuellos de botella logísticos.
• • Reducción de costos operativos: No es necesario invertir en infraestructura, tecnología o personal adicional, ya que el proveedor de fulfillment se encarga de todos estos aspectos.
• • Enfoque en el core del negocio: Las empresas pueden centrarse en otras áreas clave de su negocio, como el marketing, el desarrollo de productos y el servicio al cliente.

Conclusión

El fulfillment es una solución esencial para los negocios de e-commerce que buscan mejorar la rapidez y eficiencia de sus envíos, con el fin de sumar competitividad y diferenciarse. Al confiar en proveedores especializados, las tiendas en línea pueden beneficiarse de una infraestructura avanzada y procesos optimizados que mejoran la experiencia del cliente y reducen los costos operativos.