Descubre cómo los fraudes en el ecommerce de México impactan la economía y la reputación de las empresas y las estrategias de prevención

El comercio electrónico en Latinoamérica ha experimentado un crecimiento significativo, con un aumento de 14% en 2023, y notable 24% en México, impulsado por una alta penetración de internet, las redes sociales y el uso extensivo de dispositivos móviles; sin embargo, los fraudes son una gran amenaza para los ingresos y la reputación de este sector.

Según el informe Blackstats, el más reciente análisis sobre el ecommerce en Latinoamérica, elaborado por la consultora BlackSip, en 2023 esta región registró el índice más alto de fraudes en el comercio electrónico a nivel mundial, con un 4.6% de los ingresos afectados.

Además, Latinoamérica mostró el mayor índice de ingresos perdidos por pagos fraudulentos en pedidos nacionales, con 3.9%. En comparación, 3.5% de los pedidos de ecommerce resultaron en fraude, superando el 3% global. El informe destacó que el fraude en Latinoamérica excede al de Europa, que es de 3%, y al de Norteamérica, con 2.4%.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) define el fraude cibernético como una serie de actos fraudulentos que facilitan transacciones ilícitas en línea.

Estrategias contra fraudes en ecommerce

De acuerdo con BlackSip, para protegerse contra las estrategias cada vez más sofisticadas de los ciberdelincuentes, las plataformas de ecommerce pueden adoptar sistemas antifraude como Autentify, B2eGroup, Braspag, ClearSale y Cybersource. Estas herramientas son cruciales para garantizar la seguridad en diversos sistemas de pago y representan una oportunidad para fortalecer el sector de comercio electrónico en México, dada la alta desconfianza de los usuarios hacia los canales digitales.

“Las estrategias omnicanal cumplen un importante papel de mediación entre los canales tradicionales y canales online. Al poner el foco de atención en el usuario del ecommerce, esta medida puede elevar la confianza y ayudar a prevenir incidentes fraudulentos”, indicó Natalia Peláez, CEO de la compañía.

“Las empresas también tienen que blindarse para los fraudes en comercio electrónico. Pasa mucho, por ejemplo, con licores en México”, comentó Peláez.

El Reporte Blackstats revela que el impacto del fraude en el comercio electrónico perjudica tanto a la economía de las empresas como la reputación de las marcas. Se estima que por cada 100 dólares generados en ecommerce latinoamericano, cuatro dólares están comprometidos por actividades fraudulentas.

BlackSip advierte que los sistemas antifraude para emprendedores de ecommerce deben estar preparados para enfrentar ataques como card testing, abuso en los sistemas de devolución, phishing, robo de cuentas y robo de identidad, donde el card testing se utiliza para detectar vulnerabilidades de seguridad mediante un plástico falso.